سياسة استرداد الأموال
كيفية التعامل مع عمليات الشراء وعمليات التوليد الفاشلة والاسترجاعات وطلبات الاسترداد.
مشتريات بالرصيد
الأرصدة المدفوعة غير قابلة للاسترداد عمومًا بعد إضافتها واستخدامها، باستثناء الحالات التي يقتضيها قانون المستهلك أو حيث تؤكد Tong رسومًا مكررة أو غير صحيحة. الاعتمادات الترويجية ليس لها قيمة نقدية. اتصل بـ [email protected] على الفور مع البريد الإلكتروني للحساب ومرجع الدفع والتاريخ والمبلغ والشرح.
أعطال الإنشاء
Tong يحتفظ بالأرصدة قبل المعالجة. إذا فشل الإنشاء المغطى قبل الاكتمال، فسيتم تحرير الاعتمادات المحجوزة الخاصة به تلقائيًا. بالنسبة للمجموعة، قد يتم فرض رسوم على المشاهد المكتملة بينما يتم تحرير المشاهد الفاشلة. الإنشاء المكتمل غير قابل للاسترداد فقط لأن نتيجته الفنية تختلف عن التوقعات الذاتية.
البطاقة والتشفير
يتم إرجاع المبالغ المستردة للبطاقة المعتمدة من خلال المزود الأصلي وقد يستغرق ذلك عدة أيام عمل. عادةً ما تكون عمليات نقل العملات المشفرة لا رجعة فيها، ويعتمد أي استرداد اختياري على دعم المزود، والتحقق من المعاملة والهوية، والشبكة المدعومة، والرسوم، والقانون المعمول به. لا ترسل أبدًا دفعة جديدة "لفتح" المبلغ المسترد.
المعكوسات والخلافات
إذا تم إلغاء الدفع أو الاعتراض عليه، فقد تقوم Tong بإزالة الاعتمادات غير المنفقة المرتبطة بها وتقييد المحفظة أثناء التحقيق. لا شيء هنا يحد من الحق القانوني في الاعتراض على رسوم غير مصرح بها أو غير صحيحة. يرجى الاتصال بدعم الفوترة أولاً عندما يكون من الممكن حل المشكلة مباشرةً بشكل معقول.