Политика возврата средств
Как обрабатываются покупки, неудачные генерации, отмены и запросы на возврат средств.
Покупки в кредит
Оплаченные кредиты, как правило, не подлежат возврату после их зачисления и использования, за исключением случаев, когда этого требует закон о защите прав потребителей или когда Tong подтверждает дублирование или неправильное списание средств. Поощрительные кредиты не имеют денежной стоимости. Немедленно свяжитесь с [email protected], указав адрес электронной почты учетной записи, ссылку на платеж, дату, сумму и объяснение.
Сбои генерации
Tong резервирует кредиты перед обработкой. Если генерация, на которую распространяются условия возврата, завершается ошибкой до окончания обработки, зарезервированные кредиты автоматически освобождаются. При пакетной генерации за завершённые сцены может взиматься плата, а кредиты за неудавшиеся сцены освобождаются. Несоответствие художественного результата субъективным ожиданиям само по себе не является основанием для возврата средств за завершённую генерацию.
Карта и криптовалюта
Возврат средств по одобренной карте осуществляется через первоначального поставщика и может занять несколько рабочих дней. Криптовалютные переводы обычно необратимы, и любой дискреционный возврат средств зависит от поддержки провайдера, проверки транзакции и личности, поддерживаемой сети, комиссий и применимого законодательства. Никогда не отправляйте новый платеж, чтобы «разблокировать» возврат средств.
Отмены и споры
Если платеж отменен или оспорен, Tong может удалить связанные неизрасходованные кредиты и ограничить кошелек на время расследования. Ничто здесь не ограничивает законное право оспаривать несанкционированное или неправильное списание средств. Пожалуйста, сначала свяжитесь со службой поддержки по вопросам выставления счетов, когда проблема может быть решена напрямую.