Política de reembolso
Cómo se manejan las compras, generaciones fallidas, reversiones y solicitudes de reembolso.
Compras a crédito
Los créditos pagados generalmente no son reembolsables una vez acreditados y utilizados, excepto cuando lo exija la ley del consumidor o cuando Tong confirme un cargo duplicado o incorrecto. Los créditos promocionales no tienen valor en efectivo. Comuníquese con [email protected] de inmediato con el correo electrónico de la cuenta, la referencia de pago, la fecha, el monto y la explicación.
Fallos de generación
Tong reserva créditos antes de procesar. Si una generación cubierta falla antes de completarse, sus créditos reservados se liberan automáticamente. Para un lote, las escenas completadas se pueden cobrar mientras que las escenas fallidas se publican. Una generación completa no es reembolsable únicamente porque su resultado artístico difiere de las expectativas subjetivas.
Tarjeta y criptografía
Los reembolsos de tarjetas aprobadas se devuelven a través del proveedor original y pueden demorar varios días hábiles. Las transferencias criptográficas normalmente son irreversibles y cualquier reembolso discrecional depende del soporte del proveedor, la verificación de identidad y transacciones, la red admitida, las tarifas y la ley aplicable. Nunca envíe un nuevo pago para "desbloquear" un reembolso.
Reversiones y disputas
Si un pago se revierte o se disputa, Tong puede eliminar los créditos no gastados asociados y restringir la billetera mientras se investiga. Nada aquí limita el derecho legal de disputar un cargo incorrecto o no autorizado. Comuníquese primero con el soporte de facturación cuando el problema pueda resolverse razonablemente directamente.