Rückerstattungsrichtlinie
Wie Käufe, fehlgeschlagene Generierungen, Stornierungen und Rückerstattungsanfragen gehandhabt werden.
Kreditkäufe
Bezahlte Gutschriften sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, nachdem sie gutgeschrieben und verwendet wurden, es sei denn, dies ist durch Verbrauchergesetze vorgeschrieben oder Tong bestätigt eine doppelte oder falsche Belastung. Werbegutschriften haben keinen Barwert. Kontaktieren Sie [email protected] umgehend mit der E-Mail-Adresse des Kontos, der Zahlungsreferenz, dem Datum, dem Betrag und einer Erklärung.
Generierungsfehler
Tong reserviert Credits vor der Verarbeitung. Wenn eine abgedeckte Generierung vor Abschluss fehlschlägt, werden die reservierten Credits automatisch freigegeben. Für einen Stapel können abgeschlossene Szenen in Rechnung gestellt werden, während fehlgeschlagene Szenen freigegeben werden. Eine vollendete Generierung ist allein deshalb nicht erstattungsfähig, weil ihr künstlerisches Ergebnis von den subjektiven Erwartungen abweicht.
Karte und Krypto
Genehmigte Kartenrückerstattungen werden über den ursprünglichen Anbieter zurückerstattet und können mehrere Werktage dauern. Kryptotransfers sind normalerweise irreversibel und eine etwaige Rückerstattung hängt von der Unterstützung des Anbieters, der Transaktions- und Identitätsüberprüfung, dem unterstützten Netzwerk, den Gebühren und dem geltenden Recht ab. Senden Sie niemals eine neue Zahlung, um eine Rückerstattung „freizuschalten“.
Rückabwicklungen und Streitigkeiten
Wenn eine Zahlung storniert oder angefochten wird, kann Tong zugehörige nicht ausgegebene Guthaben entfernen und das Wallet während der Untersuchung einschränken. Hierdurch wird das gesetzliche Recht, eine nicht autorisierte oder falsche Belastung anzufechten, durch nichts eingeschränkt. Bitte wenden Sie sich zunächst an den Abrechnungssupport, wenn das Problem vernünftigerweise direkt gelöst werden kann.