Politique de remboursement
Comment les achats, les générations échouées, les annulations et les demandes de remboursement sont traités.
Achats à crédit
Les crédits payés ne sont généralement pas remboursables une fois crédités et utilisés, sauf lorsque la loi sur la consommation l'exige ou lorsque Tong confirme un débit en double ou incorrect. Les crédits promotionnels n'ont aucune valeur monétaire. Contactez [email protected] rapidement avec l'e-mail du compte, la référence de paiement, la date, le montant et l'explication.
Échecs de génération
Tong réserve des crédits avant le traitement. Si une génération couverte échoue avant son achèvement, ses crédits réservés sont automatiquement libérés. Pour un lot, les scènes terminées peuvent être facturées tandis que les scènes échouées sont publiées. Une génération terminée n'est pas remboursable uniquement parce que son résultat artistique diffère des attentes subjectives.
Carte et crypto
Les remboursements par carte approuvés sont retournés via le fournisseur d'origine et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables. Les transferts cryptographiques sont normalement irréversibles et tout remboursement discrétionnaire dépend de l'assistance du fournisseur, de la vérification de la transaction et de l'identité, du réseau pris en charge, des frais et de la loi applicable. N’envoyez jamais de nouveau paiement pour « débloquer » un remboursement.
Reprises et contestations
Si un paiement est annulé ou contesté, Tong peut supprimer les crédits non dépensés associés et restreindre le portefeuille pendant l'enquête. Rien ici ne limite le droit légal de contester une facturation non autorisée ou incorrecte. Veuillez d'abord contacter l'assistance de facturation lorsque le problème peut raisonnablement être résolu directement.