Política de Reembolso
Como são tratadas compras, gerações com falha, reversões e solicitações de reembolso.
Compras a crédito
Os créditos pagos geralmente não são reembolsáveis depois de serem creditados e usados, exceto quando exigido pela legislação do consumidor ou quando Tong confirmar uma cobrança duplicada ou incorreta. Os créditos promocionais não têm valor em dinheiro. Contate [email protected] imediatamente com o e-mail da conta, referência de pagamento, data, valor e explicação.
Falhas de geração
Tong reserva créditos antes do processamento. Se uma geração coberta falhar antes de ser concluída, os seus créditos reservados serão automaticamente liberados. Para um lote, as cenas concluídas podem ser cobradas enquanto as cenas com falha são liberadas. Uma geração completada não é reembolsável apenas porque o seu resultado artístico difere das expectativas subjetivas.
Cartão e criptografia
Os reembolsos de cartões aprovados são devolvidos pelo fornecedor original e podem levar vários dias úteis. As transferências criptográficas são normalmente irreversíveis e qualquer reembolso discricionário depende do suporte do fornecedor, da transação e da verificação de identidade, da rede suportada, das taxas e da legislação aplicável. Nunca envie um novo pagamento para “desbloquear” um reembolso.
Reversões e disputas
Se um pagamento for revertido ou contestado, Tong poderá remover os créditos não gastos associados e restringir a carteira durante a investigação. Nada aqui limita o direito legal de contestar uma cobrança não autorizada ou incorreta. Entre em contato com o suporte de cobrança primeiro quando o problema puder ser resolvido diretamente.