Antes de empezar
- Una cuenta iniciada.
- Una descripción clara y detalles relevantes de la solicitud guardada.
Qué conseguirás:
Soporte abierto
Abra Soporte desde Más en la navegación del espacio de trabajo. Verifique las conversaciones abiertas existentes antes de iniciar otro hilo sobre el mismo tema.
Describe el problema
Inicie una nueva conversación y escriba un tema específico. Explique la herramienta, qué esperaba, qué sucedió y si su trabajo o un cargo necesita atención.
Incluir contexto útil
Escriba el mensaje y agregue medios relevantes con el control de archivos adjuntos cuando sea necesario. Evite contraseñas, secretos de pago e información personal no relacionada.
Enviar y volver al hilo
Seleccione la acción de enviar y mantenga la conversación para recibir respuestas. Utilice el indicador de no leído para volver a una respuesta y resuelva el hilo cuando se resuelva el problema.
Un consejo útil
Una descripción concisa más la solicitud guardada afectada suele ser más útil que varias conversaciones duplicadas.
Si algo sale mal
Si un mensaje no se envía, conserve el borrador y vuelva a intentarlo después de leer el error. No asuma que un archivo adjunto no enviado ha llegado a Soporte.
Lee primero y crea cuando estés listo
Leer esta guía es gratis. La herramienta enlazada muestra sus requisitos y el precio actual en créditos. Las capturas usan datos de demostración; revisa tus entradas y el coste indicado antes de enviar trabajo de pago.
Revisado el 2026-10-18 · Tong Academy