Antes de começar
- Uma conta conectada.
- Uma descrição clara e detalhes relevantes da solicitação salva.
O que você vai alcançar:
Suporte aberto
Abra Suporte de Mais na navegação do espaço de trabalho. Verifique as conversas abertas existentes antes de iniciar outro tópico sobre o mesmo problema.
Descreva o problema
Inicie uma nova conversa e escreva um assunto específico. Explique a ferramenta, o que você esperava, o que aconteceu e se o seu trabalho ou cobrança precisa de atenção.
Incluir contexto útil
Escreva a mensagem e adicione mídia relevante com o controle de anexo quando necessário. Evite senhas, segredos de pagamento e informações pessoais não relacionadas.
Enviar e retornar ao tópico
Selecione a ação enviar e mantenha a conversa para respostas. Use o indicador não lido para retornar a uma resposta e resolver o tópico quando o problema for resolvido.
Uma dica útil
Uma descrição concisa e a solicitação salva afetada geralmente são mais úteis do que várias conversas duplicadas.
Se algo der errado
Se uma mensagem não for enviada, mantenha o rascunho e tente novamente após ler o erro. Não presuma que um anexo não enviado chegou ao Suporte.
Leia primeiro e crie quando estiver pronto
A leitura deste guia é gratuita. A ferramenta vinculada mostra seus requisitos e preço atual em créditos. As capturas usam dados de demonstração; confira suas entradas e o custo exibido antes de enviar trabalho pago.
Revisado em 2026-10-18 · Tong Academy